La Banque africaine de développement (BAD) vient d’accorder un don de 1,024 million de dollars pour des systèmes nationaux de gestion de clients basés sur l'IA au Ghana, au Rwanda et en Zambie.

Le Conseil d'administration de la BAD investit dans le traitement des plaintes des clients au nom des banques nationales du Ghana et du Rwanda et de la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs de Zambie.
Le projet établira un système de traitement des plaintes pour les régulateurs financiers, en utilisant des chatbots multilingues et une intelligence artificielle en interface avec les principaux fournisseurs de services financiers dans les trois pays. Le système intégrera les principales langues locales pour en faciliter l'utilisation, enregistrera les plaintes des clients, y compris les plaintes orales de ceux qui ne savent ni lire ni écrire, et suivra leur résolution.
"La facilitation de politiques et de réglementations saines, y compris celles qui renforcent la protection des consommateurs et catalysent l'inclusion financière, est un mandat clé de l'ADFI. Avec la prolifération des services financiers numériques, le secteur financier a besoin de mécanismes innovants de recours et de suivi des clients pour les régulateurs. Le projet Sinitic est l'une de ces solutions", a déclaré Sheila Okiro, coordinatrice de l'ADFI.
Les ressources allouées proviennent du fonds spécial de la Facilité pour l'inclusion financière numérique en Afrique (« Africa Digital Financial Inclusion Facility », ADFI), un véhicule de financement destiné à accélérer l'inclusion financière numérique en Afrique.